展翅高飞 新加坡航空公司的经营之

1 (p1): 第1章 航空业：经济与战略趋势
3 (p1-1): 产业变迁与经济的重要性
5 (p1-2): 产业特征
17 (p1-3): 最近的战略趋势
33 (p2): 第2章 航空业产业结构
35 (p2-1): 业绩糟糕的航空业
37 (p2-2): 宏观环境分析
39 (p2-3): 航空业潜在结构分析
47 (p2-4): 战略规则
57 (p3): 第3章 新加坡航空公司业绩的重要驱动力：战略性选择与资源配置决策
60 (p3-1): 品牌信誉
62 (p3-2): 飞行期限较短的机群
64 (p3-3): 低员工成本和高生产力
67 (p3-4): 较早地面对一般竞争
68 (p3-5): 全球性的收入基础
70 (p3-6): 应对危机的反应
72 (p3-7): 联盟与收购战略
75 (p3-8): 通过创新和人力的发展得来的卓越服务
81 (p4): 第4章 新航实现低成本高效益的卓越服务
84 (p4-1): 新航的战略与计划过程
87 (p4-2): 低成本高效益的卓越服务的五大支柱
100 (p4-3): 各种因素结合起来：建立自我完善的行为体系
100 (p4-4): 实现差异化优势与成本领先的双重战略
103 (p4-5): 附录1关于新航竞争力的研究
104 (p4-6): 附录2新航与其前20位竞争者的业绩比较
109 (p5): 第5章 创新：保持卓越服务的关键
111 (p5-1): 提供卓越服务所面临的主要挑战
117 (p5-2): 不断提高服务水平及发展新服务的途径
118 (p5-3): 集中式创新——设计重大服务项目突破的途径
125 (p5-4): 分布式创新——在整个企业实现各个环节的不断提高与再设计的途径
127 (p5-5): 反馈意见在促进服务创新中起到的作用
130 (p5-6): 新航——创新的领先者
133 (p6): 第6章 有效地管理员工以创造持续的卓越服务
136 (p6-1): 新航人力资源管理的五大要素
154 (p6-2): 削减成本措施带来的劳资关系挑战
156 (p6-3): 附录 新航空乘人员绩效管理常见问题列表
161 (p7): 第7章 如何在残酷的行业中取胜Ⅰ：实现战略的一致
163 (p7-1): 为什么在航空业中很难立于不败之地？
165 (p7-2): 什么是战略一致
170 (p7-3): 普遍发现的不一致性
176 (p7-4): 为什么不一致会持续，有什么能改变这种状况
181 (p8): 第8章 如何在竞争激烈的行业中立于不败之地Ⅱ：战略、核心竞争力、革新和企业文化
183 (p8-1): 选择一般性经营战略
186 (p8-2): 能力和核心竞争力的角色
191 (p8-3): 了解战略创新
194 (p8-4): 发展战略创新
196 (p8-5): 制度环境的角色
198 (p8-6): 企业文化的角色
203 (p9): 第9章 案例分析：新航的组织及战略——成为全球冠军
208 (p9-1): 严谨的服务设计和开发
211 (p9-2): 整体革新：不断创新，持续发展
214 (p9-3): 根深蒂固于所有员工心中的效益意识
216 (p9-4): 以多样化和世界级的基础设施实现战略协作
218 (p9-5): 发展中的员工全面培训计划
220 (p9-6): 新航的经营战略
222 (p9-7): 喧嚣即将来临
225 (p10): 附表1新航财务数据表
227 (p11): 附表2新航运营数据表 本书首先对航空业的现状及主要发展趋势进行了分析,接下来具体列出了新航成功的战略推动因素.然后具体分析了新航的战略及组织要素,分析了其创新能力,分析了其人力资源管理实践.最后总结了一些战略经验 本书内容包括:"航空业:经济与战略趋势", "航空业产业结构", "新航实现低成本高效益的卓越服务", "创新:保持卓越服务的关键"等